Bestelling volgen

Je ontvangt de track and trace per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Controleer ook je spam- of ongewenste mailmap, daar belandt zo'n bericht weleens.

Je vindt de code daarnaast terug bij je bestelling in je klantaccount en, als je met Shop Pay hebt betaald, in de Shop-app. Kun je hem nergens vinden? Stuur ons je ordernummer, dan sturen we hem opnieuw.

Ga naar de inlogpagina en vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld. Je ontvangt vervolgens een inlogcode per e-mail. Vul die in en je bent binnen.

Je hoeft dus geen wachtwoord te onthouden. Let er wel op dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je bestelling, anders zie je je order niet staan.

Kijk eerst in je spam- of ongewenste mailmap. Staat de mail daar niet, controleer dan of je bij het bestellen geen typefout hebt gemaakt in je e-mailadres.

Neem in dat geval contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Vermeld je naam en het bedrag van je bestelling, dan zoeken we je order op en sturen we de bevestiging alsnog naar het juiste adres.

Dat is meestal niet zorgwekkend. Een track and trace wordt vaak aangemaakt op het moment dat het verzendlabel wordt geprint, terwijl het pakket dan nog opgehaald moet worden. De eerste scan kan daardoor een dag op zich laten wachten.

Zie je na twee werkdagen nog steeds niets veranderen? Laat het ons weten met je ordernummer, dan nemen wij contact op met de vervoerder en zoeken we uit waar je zending is.

De verwachte levertijd staat vermeld op elke productpagina en in je orderbevestiging. Die verschilt per artikel, omdat we met meerdere leveranciers werken. Kleine woonaccessoires zijn doorgaans snel in huis, terwijl grotere meubels een langere levertijd hebben.

Bestel je meerdere artikelen tegelijk? Dan kan het zijn dat je bestelling in delen wordt bezorgd. Zodra een deel onderweg is, ontvang je daarvoor een aparte verzendbevestiging.

Ja, dat is normaal. Omdat we samenwerken met verschillende leveranciers en merken, worden artikelen soms vanaf verschillende locaties verstuurd. Je ontvangt dan per zending een eigen track and trace.

Ook één groot meubelstuk kan in meerdere dozen aankomen, bijvoorbeeld een tafelblad en een onderstel apart. Mis je een deel, wacht dan een werkdag af en neem daarna contact met ons op.

Grote artikelen zoals banken, eettafels en kasten worden niet als gewoon pakket bezorgd. De vervoerder neemt vooraf contact met je op, meestal telefonisch of per sms, om een bezorgmoment of tijdvak af te spreken.

Zorg dat je telefoonnummer klopt in je bestelling, want zonder bereikbaarheid kan de vervoerder geen afspraak inplannen. Twijfel je of je nummer goed staat? Stuur ons even een bericht, dan passen we het aan.

Bij pakketzendingen probeert de vervoerder het meestal de volgende werkdag opnieuw, of het pakket wordt afgeleverd bij een afhaalpunt in de buurt. In je track and trace zie je precies wat er is gebeurd.

Bij een meubelbezorging met vooraf ingepland tijdvak wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt. Neem contact met ons op als je niets hoort, dan schakelen wij met de vervoerder.

Is je bestelling nog niet verzonden, dan lukt dat meestal. Neem zo snel mogelijk contact op via WhatsApp of telefoon, dat gaat het snelst.

Is je pakket al onderweg? Dan kunnen wij het adres niet meer aanpassen, maar bij veel vervoerders kun je dat zelf nog doen via de track and trace-link. Daar vind je vaak opties om de bezorging om te leiden naar een afhaalpunt of een andere dag.

Kijk eerst even bij de buren en controleer of er een bericht is achtergelaten in je brievenbus. Ook wordt een pakket weleens op een veilige plek achtergelaten, bijvoorbeeld achter een schutting of in een portiek.

Blijft je zending onvindbaar? Neem dan binnen enkele dagen contact met ons op met je ordernummer. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en zorgen dat je niet met lege handen achterblijft.

Ja, dat werkt precies hetzelfde. Je ontvangt een track and trace per e-mail en kunt je bestelling volgen via je klantaccount of de Shop-app.

De bezorging verloopt via een vervoerder die actief is in jouw land, dus de tracking-omgeving kan er iets anders uitzien dan bij een Nederlandse zending. Kom je er niet uit, dan zoeken wij het graag voor je op.

Vertraging kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld een leverancier die op voorraad wacht of drukte bij de vervoerder. Wij houden de doorlooptijd van elke bestelling in de gaten en nemen contact op als er iets afwijkt.

Wacht je langer dan verwacht en heb je niets van ons gehoord? Stuur ons dan gerust een bericht met je ordernummer. We zoeken uit waar je bestelling is en geven je een realistische verwachting, zodat je weet waar je aan toe bent.