Veelgestelde vragen

Kies je product, selecteer indien nodig een variant zoals kleur of maat, en leg het in je winkelwagen. Klaar met winkelen? Ga naar de winkelwagen, controleer je bestelling en klik op afrekenen.

Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond je bestelling af. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. Een account aanmaken is niet verplicht, maar wel handig als je je bestelling later wilt volgen of retourneren.

Is je bestelling nog niet verzonden, dan lukt dat meestal. Neem zo snel mogelijk contact op via WhatsApp of telefoon, dat gaat het snelst.

Is je bestelling nog niet in behandeling genomen bij de leverancier, dan annuleren we kosteloos en storten we je hele aankoopbedrag terug. Is je pakket al onderweg, dan verloopt het via de normale retourprocedure.

Ja, je ontvangt per e-mail een factuur met btw-specificatie. Bestel je zakelijk? Vul dan je bedrijfsnaam en btw-nummer in tijdens het afrekenen, dan verwerken we die direct op de factuur.

Heb je achteraf een aangepaste factuur nodig? Stuur ons je ordernummer, dan regelen we het.

Ja, we leveren aan bedrijven, kantoren, horeca en andere zakelijke klanten in Nederland, België en Duitsland. Je ontvangt automatisch een factuur met btw-specificatie.

Met Billie kun je zakelijk op rekening betalen met een betaaltermijn van 30 dagen. Ook SEPA-overboeking, creditcard en PayPal zijn beschikbaar. Grotere order of een compleet inrichtingsproject? Neem contact met ons op, dan denken we mee over de mogelijkheden en de voorwaarden.

Op elke productpagina zie je de actuele levertijd. Is een artikel tijdelijk niet leverbaar, dan staat dat er duidelijk bij. Sommige producten kun je als pre-order bestellen, waarbij je de verwachte leverdatum vooraf te zien krijgt.

Twijfel je of iets op tijd binnen is voor een bepaalde datum? Stuur ons even een bericht met het product, dan checken we het bij de leverancier.

Je hebt ruime keuze:

• Direct betalen — iDEAL/Wero, creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, KBC/CBC, Belfius en SEPA-overboeking
• Achteraf of gespreid — Klarna, Riverty, Billink en in3
• Zakelijk en overig — Billie, de VVV Cadeaukaart en crypto in de vorm van USDC

Bekijk alle betaalmogelijkheden.

Ja. Alle betalingen verlopen via erkende en gecertificeerde betaalproviders. Je betaalgegevens worden versleuteld verzonden en nooit opgeslagen op onze servers.

Onze webshop is beveiligd met SSL-encryptie, herkenbaar aan het slotje in de adresbalk van je browser.

Nee. Bij Mooier Thuis reken je nooit een toeslag af, welke methode je ook kiest. Het bedrag dat je ziet in de checkout is het bedrag dat je betaalt. Geen verborgen kosten, geen verrassingen achteraf.

Bij iDEAL/Wero, Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay en USDC wordt het bedrag afgeschreven zodra je de betaling bevestigt. Uitzonderingen:

• Klarna, Riverty en Billink — pas na ontvangst van je bestelling
• in3 — de eerste termijn direct, daarna na 30 en 60 dagen
• SEPA-overboeking — zodra je bank de overschrijving verwerkt
• Billie — zakelijk, volgens de factuurtermijn van 30 dagen

Een betaling kan misgaan door een tijdelijke storing, een onderbroken verbinding, een typefout of een afwijzing door de betaalprovider. Probeer het opnieuw of kies een andere methode, en controleer of alle gegevens kloppen.

Blijft het misgaan? Neem contact met ons op, dan kijken we met je mee.

Dat hangt af van formaat en gewicht. Pakketten gaan via PostNL, DHL, GLS of UPS. Grote en zware producten worden bezorgd door een gespecialiseerde meubelkoerier. Sommige meubels worden rechtstreeks vanuit de fabrikant verzonden met meubeltransport.

In je verzendbevestiging zie je altijd welke vervoerder jouw zending heeft.

Bij meubels wel. Geef je voorkeur door in het opmerkingenveld bij je bestelling, of stuur ons achteraf een e-mail met je ordernummer en je gewenste dag of dagdeel. De meubelkoerier neemt vervolgens contact met je op om het definitief af te stemmen.

Zorg dat je telefoonnummer klopt in je bestelling, want zonder bereikbaarheid kan de vervoerder geen afspraak inplannen.

Standaard bezorgen we tot aan de voordeur. Op aanvraag kunnen we vaak regelen dat je meubel tot in huis of naar de gewenste kamer wordt gebracht, of zelfs volledig gemonteerd wordt opgeleverd.

Wat mogelijk is en wat het kost, hangt af van het product, de leverancier en je adres. Neem contact op vóór of vlak na je bestelling, dan plannen we het meteen goed in.

Bestel je artikelen van verschillende merken of leveranciers, dan worden die vanaf verschillende locaties verstuurd. Je ontvangt dan per zending een eigen verzendbevestiging met track and trace.

Dat werkt in je voordeel: je hoeft niet te wachten tot het langzaamste artikel klaar is. Wil je toch liever alles tegelijk? Laat het weten bij je bestelling.

Bij pakketzendingen probeert de vervoerder het meestal de volgende werkdag opnieuw, of je pakket gaat naar een afhaalpunt in de buurt. In je track and trace lees je wat er is gebeurd.

Bij een meubelbezorging met afgesproken tijdvak maak je in overleg een nieuwe afspraak. Weet je vooraf dat je niet thuis kunt zijn? Laat het op tijd weten, dat voorkomt kosten voor een tweede bezorgpoging.

Ja, we bezorgen in vrijwel de hele Europese Unie. Nederland, België en Duitsland zijn onze hoofdlanden met vaste tarieven. Daarnaast versturen we onder andere naar Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Zweden, Spanje, Italië, Polen, Tsjechië en Ierland.

Alle prijzen zijn in euro's inclusief btw. Binnen de EU betaal je geen invoerrechten, dus er komen nooit onverwachte kosten bij aan de deur.

Aanmelden kan op drie manieren: via je klantaccount, via de Shop-app als je met Shop Pay hebt betaald, of per e-mail naar info@mooierthuis.nl met je ordernummer.

Meld je retour altijd vooraf aan. Stuur nooit zomaar een pakket terug, want dan kunnen we het niet aan je bestelling koppelen en duurt je terugbetaling langer.

Heb je je bedacht of bevalt het product niet, dan zijn de retourkosten voor jouw rekening en verzorg je de zending zelf. Voor pakketten kan dat eenvoudig via een pakketpunt.

Is het product beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij de kosten voor onze rekening en regelen we de retour of omruiling voor je.

Ook bij een bedenktijd-retour ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending, maar we helpen je graag. Vaak kunnen wij een ophaalopdracht aanmaken bij onze eigen transporteur, wat doorgaans voordeliger is dan zelf iets regelen. Je ontvangt achteraf een factuur van ons.

De kosten hangen af van afmetingen, gewicht en je locatie. Neem contact op met je ordernummer voor een prijsopgave. Gaat het om schade, dan regelen wij de ophaling en betaal je niets.

Maatwerk en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Deze worden speciaal voor jou geproduceerd en zijn daardoor niet doorverkoopbaar. Bij dit soort producten vermelden we dat duidelijk op de productpagina.

Verder vragen we je het product onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen. Bewaar de doos dus totdat je zeker weet dat je het artikel houdt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer en duidelijke foto's van de schade, het product en zo mogelijk de verpakking. Dat kan per e-mail of via WhatsApp.

Met goed beeldmateriaal kunnen we meteen beoordelen wat er nodig is. Meestal laten we het artikel ophalen en ontvang je alsnog het juiste of een nieuw product. Je betaalt hiervoor niets.

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling. Dat gebeurt meestal binnen 2 tot 3 werkdagen. Je ontvangt het bedrag terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Betaalde je achteraf of gespreid, dan wordt je openstaande betaling aangepast of geannuleerd.

Standaard is ruilen niet mogelijk. Wil je een ander artikel, dan plaats je een nieuwe bestelling en retourneer je het eerste product. Zo heb je het gewenste artikel het snelst in huis.

Bij grotere meubels kunnen we soms een omruiling aan de deur regelen. Of dat kan, hangt af van het product en de leverancier. Neem daarom altijd even contact op.

Dat verschilt per merk en product. De meeste artikelen hebben 1 of 2 jaar fabrieksgarantie. Bij diverse kwaliteitsmeubelen loopt dat op tot 5 of 10 jaar, en enkele merken geven zelfs levenslange garantie op bepaalde onderdelen.

De geldende termijn staat op de productpagina. Daarnaast geldt op elk product altijd de wettelijke garantie. Lees meer over garantie.

Garantie is bedoeld voor fabricage- en materiaalfouten, bijvoorbeeld een onderdeel dat loslaat bij normaal gebruik of een product dat niet functioneert zoals bedoeld.

Niet onder garantie vallen: gebruiksschade, onjuiste montage, normale slijtage, schade door vallen of vocht, eigen reparaties, en verkleuring door zonlicht of natuurlijke materiaalwerking. Ook kleine kleurverschillen door beeldscherminstellingen of lichtinval vallen erbuiten.

Stuur ons een bericht met je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem, duidelijke foto's of video van het defect, en wanneer het probleem is ontstaan.

Wij beoordelen je melding en handelen deze voor je af met de leverancier of fabrikant. Jij hoeft dus niet zelf achter een merk aan. Bij een terechte claim betaal je geen verzend- of ophaalkosten.

Wettelijke garantie heb je altijd. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gezien de prijs en het soort product. Er staat geen vaste termijn op.

Fabrieksgarantie is een extra belofte van de fabrikant met een vaste looptijd. Die komt bovenop je wettelijke rechten. Is je fabrieksgarantie verlopen, dan kun je nog steeds een beroep doen op de wettelijke garantie.

Ga naar de inlogpagina en vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld. Je ontvangt een inlogcode per e-mail. Je hoeft dus geen wachtwoord te onthouden.

Let er wel op dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je bestelling, anders zie je je order niet staan.

Nee, je kunt gewoon als gast afrekenen. Een account is wel handig: je ziet er al je bestellingen, de bezorgstatus en je track and trace, en je meldt er eenvoudig een retour mee aan.

Onze klantenservice is dagelijks bereikbaar tot 23:00 via WhatsApp en live chat. E-mails beantwoorden we binnen 24 uur, meestal al binnen 2 uur.

Bellen kan op 085-115 5975. Krijg je ons niet direct te pakken, stuur dan gerust een WhatsApp-bericht, dan reageren we zo snel mogelijk.

Graag zelfs. Twijfel je tussen twee kleuren, wil je weten of een bank past in je ruimte, of zoek je iets wat je nog niet kunt vinden? Stuur ons een bericht, eventueel met een foto van je ruimte en de afmetingen.

We denken graag met je mee over materiaal, kleur en formaat, en kunnen je vaak wijzen op passende alternatieven uit ons assortiment.

Regelmatig wel. We werken met een groot aantal merken en niet elk artikel uit hun collectie staat online. Zoek je een specifiek model, een andere kleur of een afwijkende maat? Vraag het ons gerust.

Stuur ons de merknaam en het artikel dat je op het oog hebt, dan checken we de beschikbaarheid en de prijs bij de leverancier.