Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch einen Tracking-Code . Mit diesem Link können Sie Ihr Paket von unserem Lager bis zu Ihrer Haustür verfolgen. Möchten Sie Statusaktualisierungen erhalten? Aktivieren Sie Benachrichtigungen in der App des Versanddienstleisters.
Sie finden etwas nicht oder haben eine Frage zum Bestellvorgang? Dann schauen Sie sich die häufig gestellten Fragen unten an.
Haben Sie nach dem Lesen noch Fragen? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
1) Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Unmittelbar nach dem Versand können wir (und auch Sie) die Sendung verfolgen und die Sendungsnummer einsehen; diese wird von unserem Versandsystem bereitgestellt.
2) Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten – was nun?
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Konto korrekt ist. Erhalten Sie den Link weiterhin nicht? Kontaktieren Sie uns; wir senden Ihnen den Link erneut zu.
3) Der Status ändert sich nicht. Liegt eine Verzögerung vor?
Es kann eine Weile dauern, bis ein Scan sichtbar wird. Sollte sich der Status längere Zeit nicht ändern, informieren Sie uns bitte; wir werden den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister klären.
4) Meine Bestellung wird in mehreren Paketen geliefert – wie kann ich das sehen?
Sie erhalten dann mehrere Sendungsverfolgungscodes . Sie können jedes Paket einzeln verfolgen.
5) Kann ich die Lieferzeit ändern?
Manchmal hängt dies vom jeweiligen Transportunternehmen ab. Nutzen Sie die Sendungsverfolgung oder die App, um einen Abholort oder ein neues Zeitfenster auszuwählen.
6) Das Paket wurde zugestellt, aber ich habe nichts erhalten.
Fragen Sie bei Ihren Nachbarn, im Schuppen oder am Abholort nach und überprüfen Sie das Lieferfoto (falls vorhanden). Immer noch nichts? Melden Sie uns den Vorfall innerhalb von 24–48 Stunden; wir leiten eine Nachforschung ein.
7) Mein Paket oder Produkt ist beschädigt angekommen.
Fotografieren Sie bitte umgehend den Karton und dessen Inhalt und melden Sie uns dies. Je nach Ergebnis der Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung, ein kostenloses Rücksende-/Reparaturetikett oder (in Ausnahmefällen) eine Abholung von zu Hause .
8) Kann ich meine Lieferadresse nach dem Versand noch ändern?
Normalerweise nicht, aber bei einigen Anbietern ist es über die App/das Portal möglich. Versuchen Sie es mit der Sendungsverfolgung.
9) Erhalte ich Aktualisierungen per SMS/E-Mail?
Ja, oft – je nach Anbieter. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind.
10) Welcher Paketdienstleister hat mein Paket?
Sie können dies in Ihrer Sendungsverfolgungs-E-Mail sehen. (Wir arbeiten je nach Produkt/Zielort mit unterschiedlichen Versanddienstleistern zusammen.)
11) Von wo wird mein Paket versendet?
Bestellungen werden in unserem europäischen Lager für den Versand vorbereitet und dann direkt an Sie geliefert.
