Umtausch & Rückgabe

Bei Mooier Thuis möchten wir, dass Rücksendungen so unkompliziert wie möglich sind. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Rücksendung anmelden, welche Bedingungen gelten und was Sie bei Beschädigungen oder falsch gelieferten Produkten tun können. Im Zweifelsfall nehmen Sie bitte immer so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, vorzugsweise per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos.

Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen möglich.

  • Eine Rücksendung kann über das Kontaktformular oder durch Beantwortung Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail angemeldet werden.
  • Maßanfertigungen und personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
  • Bei Schäden oder falsch gelieferten Produkten suchen wir selbstverständlich nach einer passenden Lösung.
  • Senden Sie bei Schäden oder einer fehlerhaften Lieferung immer so schnell wie möglich eindeutige Fotos mit.
  • Die Rücksendekosten für den Rückversand gehen grundsätzlich zu Lasten des Kunden.
  • Für Möbel und größere Produkte können wir gegebenenfalls eine Abholauftrag organisieren.
  • Ein Umtausch ist nicht möglich, Sie können in diesem Fall eine neue Bestellung aufgeben. Ausnahmen sind möglich, bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?

Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
2. Welche Artikel kann ich nicht zurückgeben?

Reduzierte Artikel, Sonderangebote und bedruckte/personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen (soweit gesetzlich zulässig). Sind Sie unsicher? Kontaktieren Sie uns bitte.
3. Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?

Melden Sie Ihre Rücksendung bitte über unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln und dem Grund an. Sie erhalten dann die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.
4. In welchem ​​Zustand muss der Artikel zurückgegeben werden?

Unbenutzt, vollständig und – wenn möglich – in Originalverpackung . Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sauber und frei von Gebrauchsspuren ist und Zubehör/Anleitungen enthält.
5. Muss ich die Rücksendekosten tragen?

Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägt der Kunde. Sollten wir Ihnen das falsche Produkt geliefert haben oder ein Schaden vorliegen, werden wir dies selbstverständlich umgehend mit Ihnen klären.
6. Was ist, wenn mein Artikel beschädigt/defekt ist oder ich den falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich, am besten direkt per E-Mail. Fügen Sie bitte deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Schadens bzw. der Falschlieferung bei. In dringenden Fällen können Sie uns auch telefonisch erreichen.
7. Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Die Rücksendeadresse variiert je nach Produkt. Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die das Produkt zurückgesendet werden soll. In manchen Fällen geht die Rücksendung direkt an den Hersteller oder wird von diesem bei Ihnen abgeholt.
8. Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück (siehe auch Frage 12 für Bitcoin).
9. Kann ich Produkte umtauschen?

Nein, ein Umtausch ist nicht möglich. Möchten Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante erhalten? Dann können Sie das Produkt, sofern es rückgabeberechtigt ist, zurücksenden und selbst eine neue Bestellung aufgeben.
10. Wie funktioniert die Garantie?

Für nahezu alle Produkte gilt eine zweijährige Garantie (ein Jahr für „generalüberholte“ Produkte). Im Falle eines berechtigten Mangels bieten wir Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.
11. Was passiert, wenn meine Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllt?

In diesem Fall kann es zu einer Wertminderung oder Ablehnung kommen. Wir kommunizieren dies stets im Voraus und streben eine faire Lösung an.
12. Wie wickeln Sie Bitcoin-Zahlungen für eine Rückerstattung ab?

Weitere Informationen zur Zahlung mit Bitcoin finden Sie auf unserer Informationsseite für Kryptozahlungen.
13. Kann ich einen reduzierten Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Grundsätzlich nein (soweit gesetzlich zulässig). Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt, fällt dies unter die Regelungen für Zwischenfälle (siehe Frage 6).

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Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben und/oder umtauschen.

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