Garantie

Je koopt een meubel of lamp om er jaren plezier van te hebben. Daarom werken we vrijwel uitsluitend met A-merken en zit er op elk product garantie. Op deze pagina lees je welke garantie geldt, wanneer je er aanspraak op maakt en hoe je een melding indient.

  • Altijd wettelijke garantie
  • Vrijwel uitsluitend A-merken
  • Wij regelen het met de fabrikant

Twee soorten garantie

Wettelijke garantie: altijd van toepassing

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een eettafel hoort jarenlang stevig te blijven staan en een lamp hoort gewoon te branden.

Gaat een product binnen een redelijke termijn kapot of werkt het niet zoals het hoort, dan zoeken we samen naar een passende oplossing:

  • Reparatie of een vervangend onderdeel
  • Vervanging door een nieuw exemplaar
  • Gehele of gedeeltelijke terugbetaling

Welke oplossing passend is, hangt af van het product en de situatie. We overleggen altijd met je wat het beste uitkomt.

Fabrieksgarantie: per merk verschillend

Omdat we vrijwel uitsluitend A-merken verkopen, geldt er op nagenoeg elk product ook fabrieksgarantie. De looptijd verschilt per merk en per product:

  • 1 of 2 jaar bij de meeste woonaccessoires, verlichting en meubels
  • 5 of 10 jaar bij diverse kwaliteitsmeubelen en constructies
  • Levenslange garantie bij een aantal merken op specifieke onderdelen

De geldende garantietermijn staat vermeld op de productpagina, zodat je die vóór je aankoop kunt bekijken. Geldt er fabrieksgarantie, dan handelen wij de melding voor je af met de fabrikant. Jij hoeft dus niet zelf achter een leverancier aan.

Wanneer valt een probleem onder garantie?

Garantie is bedoeld voor fabricage- en materiaalfouten. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Een product dat niet functioneert zoals bedoeld
  • Een onderdeel dat loslaat of breekt bij normaal gebruik
  • Een defect dat niet door gebruiksschade is veroorzaakt
  • Een naad, lasverbinding of verlijming die uit zichzelf loslaat

Uitzonderingen en beperkingen

Garantie geldt niet of beperkt in situaties zoals:

  • Gebruiksschade of onjuiste montage en gebruik dat afwijkt van de handleiding
  • Slijtage door normaal gebruik, bijvoorbeeld lampen, batterijen, coatings en bekleding die slijt
  • Schade door vallen, stoten, vocht, hitte, verkeerd onderhoud of ongeschikte schoonmaakmiddelen
  • Aanpassingen of reparaties uitgevoerd door jezelf of door derden
  • Schade door zakelijk, oneigenlijk of extreem gebruik
  • Verkleuring door zonlicht of natuurlijke materiaalwerking, bijvoorbeeld variaties in hout of natuursteen, voor zover dit bij het product hoort

Let op: bij meubels, verlichting en woonaccessoires kunnen kleine kleurverschillen voorkomen door beeldscherminstellingen of lichtinval bij je thuis. Ook natuurlijke materialen zoals hout en marmer hebben altijd een eigen tekening. Dat hoort bij het product en valt niet onder garantie.

Zo meld je een garantieclaim

  1. Stuur ons een bericht met je gegevensVermeld je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem, duidelijke foto's of video van het defect, en wanneer het probleem is ontstaan.
  2. Wij beoordelen je meldingVaak kunnen we direct beoordelen wat er aan de hand is. Soms moet een product eerst bekeken worden door de leverancier of fabrikant.
  3. We bespreken de oplossingReparatie, een vervangend onderdeel, een nieuw product of een vergoeding. Je hoort van ons wat er mogelijk is.
  4. Wij handelen het verder afMoet het product terug of komt er een monteur langs, dan krijg je van ons duidelijke instructies.

Tip: bewaar waar mogelijk de verpakking en accessoires totdat je zeker weet dat alles in orde is. Dat maakt een eventuele garantieafhandeling een stuk eenvoudiger.

Neem contact met ons op

Veelgestelde vragen over garantie

Hoeveel garantie zit er op mijn product?

Dat verschilt per merk en product. De meeste artikelen hebben 1 of 2 jaar fabrieksgarantie. Bij diverse kwaliteitsmeubelen loopt dat op tot 5 of 10 jaar, en enkele merken geven zelfs levenslange garantie op bepaalde onderdelen.

De geldende termijn staat vermeld op de productpagina. Daarnaast geldt op elk product altijd de wettelijke garantie, ook als de fabrieksgarantie verlopen is.

Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?

Wettelijke garantie is een recht dat je altijd hebt. Het betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gezien de prijs en het soort product. Er staat geen vaste termijn op: van een dure eettafel mag je langer plezier verwachten dan van een goedkope kaarsenhouder.

Fabrieksgarantie is een extra belofte van de fabrikant, met een vaste looptijd en eigen voorwaarden. Die komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze niet.

Is je fabrieksgarantie verlopen? Dan kun je nog steeds een beroep doen op de wettelijke garantie.

Wat heb je van mij nodig bij een garantiemelding?

Om je snel te kunnen helpen ontvangen we graag:

  • Je ordernummer
  • Een korte omschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto's of een video van het defect, zowel van dichtbij als van het hele product
  • Wanneer het probleem is ontstaan en hoe het product tot dan toe gebruikt is
  • Zo mogelijk een foto van de verpakking

Met goed beeldmateriaal kunnen we vaak meteen beoordelen wat er speelt, zonder dat je eerst een heel traject van heen-en-weer mailen in moet.

Hoe lang duurt de afhandeling van een garantieclaim?

We beoordelen je melding zo snel mogelijk en laten je altijd weten wat de vervolgstappen zijn. Kunnen we het zelf oplossen, bijvoorbeeld met een vervangend onderdeel, dan gaat het meestal snel.

Moet de fabrikant er eerst naar kijken, dan kan het langer duren. We houden je in dat geval op de hoogte, zodat je niet in het ongewisse zit.

Moet ik het product terugsturen bij een garantieclaim?

Niet altijd. Vaak is beoordeling op basis van foto's al voldoende, of sturen we een vervangend onderdeel op. Moet het product wel terug of komt er een monteur langs, dan regelen wij dat en krijg je duidelijke instructies.

Gaat het om een terechte garantieclaim, dan betaal je geen verzend- of ophaalkosten.

Mijn product is beschadigd aangekomen, valt dat onder garantie?

Transportschade valt niet onder garantie, maar wordt wel gewoon door ons opgelost. Neem zo snel mogelijk contact op met je ordernummer en duidelijke foto's van de schade en de verpakking.

We regelen dan een omruiling of vervanging en je betaalt daarvoor niets. Meer hierover lees je op de pagina ruilen en retourneren.

Ik heb mijn ordernummer niet meer, kan ik dan nog garantie claimen?

Ja. Stuur ons je naam, het e-mailadres waarmee je hebt besteld en ongeveer wanneer je de bestelling hebt geplaatst. Dan zoeken we je order in ons systeem op.

Je kunt je bestellingen ook zelf terugvinden door in te loggen op je klantaccount.

Geldt de garantie ook bij zakelijk gebruik?

De meeste woonproducten zijn ontworpen voor huishoudelijk gebruik. Zet je een eetkamerstoel in een druk restaurant, dan is de belasting vele malen hoger en vervalt de fabrieksgarantie doorgaans.

Richt je een kantoor, praktijk of horecazaak in? Neem dan vooraf contact met ons op. We adviseren je graag over producten die geschikt zijn voor intensiever gebruik en over de garantievoorwaarden die daarvoor gelden.

Wat kan ik doen om mijn meubel zo lang mogelijk mooi te houden?

Een paar dingen maken echt verschil:

  • Volg de onderhoudsinstructies van de fabrikant en gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen
  • Zet houten en leren meubels niet in direct zonlicht, dat voorkomt verkleuring
  • Gebruik onderzetters op houten en natuurstenen bladen, zeker bij warme of vochtige voorwerpen
  • Controleer bij montagemeubels na een paar weken of alle bouten nog goed vastzitten
  • Draai losse zit- en rugkussens regelmatig om, dan slijten ze gelijkmatig

Naast langer plezier voorkom je hiermee ook schade die niet onder garantie valt.

Een garantieclaim indienen?

Stuur ons je ordernummer met een korte omschrijving en duidelijke foto's, dan pakken we het direct op. We houden je op de hoogte van elke vervolgstap.

Melding doen Ruilen & retourneren