Ruilen & retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van levering om je retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Bedrukte/gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd (voor zover wettelijk toegestaan). Twijfel je? Neem even contact op.

Meld je retour aan via onze klantenservice met je ordernummer, artikel(en) en reden. Je ontvangt daarna de retourinstructies en het juiste retouradres. Het retouradres is namelijk afhankelijk van het type product.

Om alles sneller te laten verlopen kan u onderaan de pagina bij (13) ook een formulier downloaden en invullen. Gelieve deze per mail naar ons toe te sturen.

Ongebruikt, compleet en – waar mogelijk – in originele verpakking. Graag schoon, vrij van gebruikssporen en inclusief toebehoren/handleidingen.

De kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant. Hebben wij een verkeerd product geleverd of is er sprake van schade, dan lossen wij dit natuurlijk netjes met je op.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst direct per e-mail. Stuur daarbij duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en de schade of foutieve levering. Bij spoed mag je ook telefonisch contact met ons opnemen.

Het retouradres verschilt per product. Nadat je retour is aangemeld, laten wij weten naar welk adres het product teruggestuurd moet worden. In sommige gevallen kan een retour rechtstreeks naar de fabrikant gaan of door de fabrikant bij je worden afgehaald.

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Vaak is dit al binnen enkele werkdagen.

Nee, ruilen is niet mogelijk. Wil je een ander artikel, een andere maat of een andere variant ontvangen? Dan kun je het product retourneren als het voor retour in aanmerking komt en daarna zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Op vrijwel alle producten geldt 2 jaar garantie (1 jaar voor “reconditioned”). Bij een gegrond defect kiezen we voor reparatie, vervanging of restitutie.

Dan kan een waardevermindering of afwijzing volgen. We communiceren dit altijd vooraf en zoeken een nette oplossing.

Voor meer informatie over Bitcoin betalen verwijzen u graag door naar onze informatiepagina voor Crypto betalingen.

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Als particuliere klant heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.

Vul het onderstaande formulier in om gebruik te maken van je herroepingsrecht. Wij bevestigen je aanmelding zo snel mogelijk per e-mail en laten je weten hoe je het product kunt retourneren.

📄 Download herroepingsformulier (.docx)