Ruilen & retourneren

Je hebt 30 dagen vanaf de dag van levering om je retour bij ons aan te melden. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Na je aanmelding vragen we je het product binnen 14 dagen daadwerkelijk terug te sturen. Lukt dat niet op tijd, laat het ons dan even weten, dan kijken we samen naar een oplossing.

Aanmelden kan op drie manieren:

• Via je klantaccount — log in op onze website, open je bestelling en dien je retourverzoek in
• Via de Shop-app — heb je met Shop Pay betaald, dan vind je je bestelling terug in de Shop-app van Shopify
• Per e-mail — stuur een bericht naar info@mooierthuis.nl met je ordernummer en welk artikel je wilt retourneren

Een retour moet altijd vooraf worden aangemeld. Stuur dus nooit zomaar een pakket terug, want dan kunnen we het niet aan je bestelling koppelen en duurt je terugbetaling langer.

Dat hangt af van de reden van je retour:

• Je hebt je bedacht of het product bevalt niet — de retourkosten zijn voor jouw rekening. Je verzorgt de zending zelf, bijvoorbeeld via een pakketpunt.
• Het product is beschadigd of verkeerd geleverd — wij nemen de kosten voor onze rekening en regelen de retour of omruiling voor je.

Twijfel je onder welke situatie jouw geval valt? Neem gerust contact op, dan kijken we met je mee.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp en stuur mee:

• Je ordernummer
• Duidelijke foto's van de schade, het liefst van dichtbij én van het hele product
• Zo mogelijk een foto van de verpakking, zeker als die ook beschadigd is

Met goede foto's kunnen we direct beoordelen wat er aan de hand is en je meteen verder helpen, zonder heen-en-weer gemail. In de meeste gevallen laten we het artikel ophalen en ontvang je alsnog het juiste of een nieuw product. Je betaalt hiervoor niets.

Grote meubels zoals een bank, eettafel of kast passen niet in een gewoon pakket. Ook dan ben je bij een bedenktijd-retour zelf verantwoordelijk voor de retourzending, maar we helpen je graag.

Vaak kunnen wij een ophaalopdracht aanmaken bij onze eigen transporteur. Dat is doorgaans een stuk voordeliger dan wanneer je zelf een vervoerder inschakelt. Het meubel wordt dan bij je thuis opgehaald en je ontvangt achteraf een factuur van ons.

De kosten hangen af van de afmetingen, het gewicht en je locatie. Neem contact met ons op met je ordernummer, dan maken we een prijsopgave voor je.

Gaat het om schade of een verkeerd geleverd meubel? Dan regelen wij de ophaling en betaal je niets.

Zodra je retour bij ons binnen is en we het product hebben gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling. Dat gebeurt meestal binnen 2 tot 3 werkdagen.

Je ontvangt het bedrag terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Hoe snel je het daadwerkelijk op je rekening ziet, hangt daarna nog af van je bank of betaalaanbieder. Betaalde je achteraf met Klarna, Riverty of in3, dan wordt je openstaande betaling aangepast of geannuleerd.

We vragen je het product onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen. Bewaar de doos en het opvulmateriaal dus totdat je zeker weet dat je het artikel houdt.

Je mag het product uiteraard uitpakken en bekijken, net zoals je in een winkel zou doen. Een bank even proefzitten of een lamp ophouden om de kleur te beoordelen is prima. Is het product zichtbaar gebruikt of beschadigd geraakt na levering, dan kunnen we een deel van het aankoopbedrag inhouden.

Standaard is ruilen niet mogelijk. Wil je een ander artikel, dan plaats je een nieuwe bestelling en retourneer je het eerste product. Zo krijg je het gewenste artikel het snelst in huis.

Toch is er soms meer mogelijk dan je denkt. Bij grotere meubels kunnen we bijvoorbeeld weleens een omruiling aan de deur regelen: de bezorger neemt het oude artikel mee en levert direct het nieuwe. Of dat kan, hangt af van het product, de leverancier en jouw situatie. Neem daarom altijd even contact met ons op, dan bespreken we de mogelijkheden.

Maatwerk en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Denk aan een tafel die op jouw afmetingen is gemaakt of een product met een persoonlijke opdruk. Deze artikelen worden speciaal voor jou geproduceerd en zijn daardoor niet doorverkoopbaar.

Bij dit soort producten vermelden we dat duidelijk op de productpagina, zodat je het voor je bestelling weet. Twijfel je of jouw artikel hieronder valt? Vraag het ons gerust vooraf.

Ja, dat kan. Bestelde je bijvoorbeeld een eettafel met zes stoelen en wil je alleen de stoelen terugsturen, dan is dat geen probleem. Geef bij je aanmelding duidelijk aan welke artikelen je retourneert.

Houd er wel rekening mee dat als je bestelbedrag na de retour onder de €75 uitkomt, de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling opnieuw beoordeeld kunnen worden.

Retourneer je je volledige bestelling binnen de bedenktijd, dan ontvang je ook de verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Dat is wettelijk zo geregeld. Bij ons zijn die kosten €8,50 bij bestellingen onder de €75, daarboven verzenden we gratis.

De kosten van het terugsturen zijn wel voor jouw rekening. Alleen bij schade of een verkeerd geleverd product betaal je helemaal niets.

Neem dan zo snel mogelijk contact op via WhatsApp of telefoon, dat gaat het snelst. Is je bestelling nog niet in behandeling genomen bij de leverancier, dan kunnen we hem meestal kosteloos annuleren en storten we je hele aankoopbedrag terug.

Is de bestelling al onderweg? Dan verloopt het via de normale retourprocedure.

Ja, ook als je in België of Duitsland woont kun je je bestelling binnen 30 dagen retourneren. De procedure is hetzelfde: meld je retour aan en je ontvangt van ons instructies.

Houd er rekening mee dat de retourkosten vanuit het buitenland hoger kunnen uitvallen. Bij grote meubels helpen we je graag met een ophaalopdracht via onze transporteur. Neem contact op voor een prijsopgave.

Naast je retourrecht heb je recht op een deugdelijk product. Gaat er binnen de garantieperiode iets kapot dat niet aan normaal gebruik ligt, neem dan contact met ons op met je ordernummer en duidelijke foto's.

We beoordelen dan samen met de leverancier wat er nodig is: reparatie, een vervangend onderdeel of een nieuw product. Meer hierover lees je op onze pagina over garantie.